Are the service targets real?

Yes. Clocks pause while a ticket waits on the requester, a scheduled job flips breaches, and escalation rules fire from them.

Can tickets arrive by email?

Yes. An inbound address creates the ticket and threads the replies onto it.

How are tickets assigned?

By skill match and current workload, configured per tenant, rather than fixed round robin.

Can I import our device inventory?

Yes, from Intune, Jamf and Google Workspace, into the same asset register as the rest of your equipment.

Gestion des services informatiques

Softbooq Pro

Un support qui sait de quel ordinateur portable la personne se plaint.

Des tickets dont les délais s'arrêtent réellement, affectés selon la compétence et la charge, adossés à un parc qui se remplit depuis Intune, Jamf ou Google Workspace, et logé dans le même registre d'immobilisations que tout ce que vous possédez.

Essai gratuit Voir les tarifs

Le centre de services

Les objectifs de délai n'ont de sens que si le chronomètre se comporte comme le décrit l'accord.

Des engagements avec de vrais chronomètres

Objectifs de prise en charge et de résolution par engagement, avec des échéances calculées plutôt qu'estimées, et un temps qui s'arrête tant qu'un ticket attend le demandeur.

Dépassement et escalade tournent en tâche planifiée

Une tâche récurrente bascule les tickets dépassés et déclenche les règles d'escalade, au lieu d'un objectif dont on découvre l'échec lors d'une revue mensuelle.

Affectation par compétence et charge du moment

Les tickets atteignent quelqu'un capable de les résoudre et qui n'est pas déjà submergé, configurable par organisation plutôt qu'en tourniquet figé.

Un e-mail entre, un ticket sort

Une adresse entrante transforme les messages en tickets et rattache les réponses au fil. Les gens peuvent continuer à vous écrire tout en étant suivis.

Fusionner, escalader et travailler en tableau

Cinq signalements d'une même panne deviennent un seul ticket, tout ce qui exige une décision humaine remonte délibérément, et la file se travaille comme un tableau.

Une base de connaissances pour les questions répétées

Des articles suggérés en regard du ticket ouvert, pour que la cinquième personne à poser la même question obtienne la réponse plus vite que la première.

Le parc derrière les tickets

Un support sans registre de matériel exact est une devinette assortie d'une file d'attente.

Des appareils importés depuis votre MDM

Les appareils Intune, Jamf et Google Workspace sont récupérés, afin que le registre reflète ce qui existe et non ce que quelqu'un a pensé à saisir.

Les actifs informatiques sont les mêmes actifs que les autres

Les ordinateurs portables vivent dans le même registre que les véhicules et les machines, avec le même amortissement, le même détenteur et les mêmes liens vers les commandes. Pas un second inventaire qui contredit le premier.

Qui détient quoi, et d'où cela vient

Chaque appareil porte son détenteur, sa commande d'achat et son contrat de support, soit exactement les faits dont tout appel au support a besoin.

Où passe le temps

Volume, taux de dépassement et charge sur l'ensemble du centre de services, pour que les arbitrages d'effectifs se fassent avec des chiffres.

Les détails qui ont pris le plus de temps

De petites décisions que l'on ne prend qu'après s'être trompé.

Chacun de ces points est un comportement précis, choisi pour une raison précise. Ils font la différence entre un logiciel qui fait bonne figure en démonstration et un logiciel qui survit à une année de clôtures mensuelles.

Le chronomètre s'arrête pendant que vous attendez le client

Un objectif de délai qui continue de courir pendant qu'un ticket est chez le demandeur mesure ses habitudes de messagerie, pas votre service. Mettre en pause et reprendre fait la différence entre un objectif qui décrit la performance et un objectif qui la sanctionne en silence.

Un dépassement est détecté par une tâche, pas par un regard

Une exécution planifiée bascule les tickets dépassés et déclenche l'escalade. Là où les dépassements ne sont visibles que sur un tableau de bord, ils sont trouvés par la personne qui l'ouvre, ce qui arrive généralement après la plainte du client.

Un seul registre pour les portables et les tours

Le matériel informatique n'est pas un inventaire à part. Il s'amortit, a un détenteur et provient d'une commande, et le tenir dans un second système garantit que les deux se contredisent sur ce que l'entreprise possède.

Rien n'est isolé

Ce qui arrive dans IT sans que personne le ressaisisse.

Chacun de ces points est un flux de données réel, pas une promesse d'« intégration complète ».

Actifs

Les appareils informatiques sont des lignes du même registre d'immobilisations que le reste

Achats

Un appareil porte la commande d'achat dont il provient

Les appareils sont affectés à des salariés, et les techniciens viennent des mêmes enregistrements

CRM

Un ticket rattache son demandeur à une fiche tiers

Finance

La réévaluation d'un appareil génère une écriture comptable

Contrats

Un appareil peut référencer son contrat de support

Avant de demander

Les questions que l'on pose sur IT.

Les objectifs de service sont-ils réels ?: Oui. Les chronomètres s'arrêtent tant qu'un ticket attend le demandeur, une tâche planifiée bascule les dépassements, et les règles d'escalade s'en déclenchent.
Les tickets peuvent-ils arriver par e-mail ?: Oui. Une adresse entrante crée le ticket et rattache les réponses au fil.
Comment les tickets sont-ils affectés ?: Par correspondance de compétence et charge de travail du moment, configurable par organisation, plutôt qu'en tourniquet figé.
Puis-je importer notre inventaire de matériel ?: Oui, depuis Intune, Jamf et Google Workspace, dans le même registre d'immobilisations que le reste de votre équipement.